Comment déployer une plateforme digitale auprès de 5 000 agents, du terrain au bureau, tout en garantissant sécurité et adoption ? Et surtout, comment donner envie de l’utiliser au quotidien, quels que soient les usages et les contraintes du terrain ?
Dans ce webinar, la Régie des Transports de Marseille partagera un retour d’expérience sans filtre. Du besoin initial à l’usage concret aujourd’hui, vous découvrirez comment le projet s’est construit et comment la plateforme s’installe progressivement dans les pratiques, aussi bien pour les équipes terrain que pour les fonctions support, avec la volonté de proposer un intranet réellement adapté aux usages métier.
Le défi était de taille : toucher des populations peu connectées, souvent mobiles, avec des contraintes fortes d’exploitation, faciliter l’accès à l’information et créer de l’engagement, sans jamais contraindre les agents à utiliser la plateforme.
Dans ce contexte, la question de la sécurité s’est rapidement imposée comme un enjeu structurant du projet. La mise en place d’une authentification multi-facteurs (MFA), au-delà de la seule plateforme, a permis de sécuriser les accès. Elle s’est notamment traduite par l’utilisation d’outils d’authentification (type authenticator), qui ont parfois freiné l’adhésion, en particulier lorsqu’il a fallu faire adopter de nouveaux réflexes comme le téléchargement d’applications.
Les points clés abordés :
• Le contexte et les enjeux dans un environnement de transport public
• Les choix structurants du projet, incluant la plateforme et les enjeux de sécurisation
• La mise en place du projet et l’accompagnement au changement auprès des équipes terrain et support
• Les usages concrets et les premiers résultats côté exploitation et communication
• Les difficultés rencontrées (dont l’adhésion aux dispositifs de sécurité) et les ajustements réalisés
• Les perspectives d’évolution (mobile, outils métiers, IA)
Découvrez un retour d’expérience concret et sans filtre, qui mettra en lumière à la fois les réussites, les difficultés rencontrées et les enseignements tirés tout au long du projet, depuis la conception jusqu’à l’adoption sur le terrain.